Política de Privacidade e Segurança – Pede.la

A Pede.la valoriza a privacidade dos seus usuários e está comprometida em proteger os dados pessoais coletados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma e serviços, incluindo o Plano Lite. Nosso objetivo é garantir transparência e segurança no tratamento dos seus dados.

1. Dados Coletados

1.1. Dados fornecidos pelo usuário

Ao aderir ao Plano Lite ou utilizar a plataforma, você pode fornecer informações como:

  • Nome completo
  • CPF ou CNPJ
  • E-mail
  • Número de telefone
  • Endereço (quando necessário para faturamento ou entrega)
  • Informações de pagamento (ex.: dados do cartão de crédito ou boleto, processados por terceiros)

1.2. Dados coletados automaticamente

Durante o uso da plataforma, podemos coletar:

  • Dados de acesso (ex.: endereço IP, data e hora de acesso, dispositivo utilizado)
  • Informações de navegação (ex.: páginas visitadas, cliques, tempo de uso)
  • Dados de interação com o catálogo, pedidos e integrações com redes sociais (Facebook, Instagram, WhatsApp)
  • Cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário e personalizar funcionalidades

1.3. Dados de terceiros

Caso você integre sua conta com redes sociais (Facebook, Instagram, WhatsApp) ou utilize o QR Code da empresa, podemos coletar informações públicas disponíveis nessas plataformas, como nome do perfil ou interações realizadas.

1.4. Atendente virtual

O atendente virtual humanizado 24/7, baseado em inteligência artificial, pode registrar interações para melhorar o serviço, mas não armazena dados sensíveis sem consentimento explícito.

2. Finalidades do Uso dos Dados

2.1. Os dados coletados são utilizados para:

  • Fornecer e gerenciar os serviços do Plano Lite, incluindo cadastro de produtos, personalização do catálogo, gestão de pedidos e emissão de comandas
  • Processar pagamentos via Pix, boleto ou cartão de crédito
  • Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente via site, e-mail ou WhatsApp
  • Personalizar a experiência do usuário (ex.: banners promocionais, cupons de desconto)
  • Integrar a plataforma com redes sociais e WhatsApp para recebimento de pedidos
  • Enviar comunicações sobre o plano, atualizações, promoções ou alterações contratuais, com seu consentimento
  • Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes
  • Cumprir obrigações legais, como emissão de notas fiscais ou resposta a autoridades

2.2. Não utilizamos seus dados para finalidades diferentes das descritas, salvo com seu consentimento prévio.

3. Compartilhamento de Dados

3.1. Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Parceiros de pagamento: Operadoras de cartão de crédito, bancos ou plataformas de pagamento (ex.: para processar transações via Pix ou boleto), que seguem padrões de segurança e LGPD
  • Provedores de serviços: Empresas que fornecem infraestrutura de TI, hospedagem, suporte técnico ou análise de dados, todas obrigadas a cumprir a LGPD
  • Redes sociais: Dados necessários para integrações com Facebook, Instagram ou WhatsApp, apenas com sua autorização
  • Autoridades legais: Quando exigido por lei ou para proteger os direitos da Pede.la e de seus usuários

3.2. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais para fins comerciais não autorizados.

4. Armazenamento e Segurança

4.1. Os dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia e medidas de proteção contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.

4.2. Os dados de pagamento (ex.: informações de cartão de crédito) são processados diretamente por parceiros confiáveis e não são armazenados pela Pede.la.

4.3. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Após o término do contrato ou solicitação de exclusão, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo para cumprimento de obrigações legais.

5. Direitos do Usuário

5.1. Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados
  • Acessar seus dados pessoais
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
  • Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor
  • Revogar o consentimento para uso de dados, quando aplicável
  • Obter informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros
  • Apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

5.2. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@pede.la ou pelo formulário disponível em https://pede.la/privacidade. Responderemos em até 15 (quinze) dias, conforme a LGPD.

6. Cookies e Tecnologias Similares

6.1. Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

  • Garantir o funcionamento da plataforma (cookies essenciais)
  • Personalizar a experiência do usuário (cookies de preferência)
  • Analisar o desempenho e uso da plataforma (cookies analíticos)
  • Oferecer promoções personalizadas (cookies de marketing, com consentimento)

6.2. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador ou no painel de consentimento da Pede.la, disponível em https://pede.la/configuracoes.

7. Alterações na Política

7.1. A Pede.la poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas práticas de mercado. As alterações serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias por e-mail e no site https://pede.la/privacidade.

7.2. O uso contínuo da plataforma após as alterações implica aceitação da nova política. Caso não concorde, você poderá solicitar o cancelamento do plano conforme o Termo de Adesão.

8. Contato

8.1. Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelos canais abaixo:

  • E-mail: contato@pede.la
  • WhatsApp: Número disponível em https://pede.la/suporte
  • Formulário online: https://pede.la/privacidade

8.2. Responderemos em até 48 horas úteis para dúvidas gerais e em até 15 dias para solicitações relacionadas à LGPD.

9. Disposições Finais

9.1. Esta Política de Privacidade é parte integrante do Termo de Adesão ao Plano Lite e aplica-se a todos os usuários da plataforma Pede.la.

9.2. Para resolver disputas relacionadas a esta política, as partes elegem o foro da comarca de Montalvânia/MG, onde está localizada a sede administrativa da Pede.la, sem prejuízo de métodos alternativos de resolução de conflitos, como mediação, quando aplicável.

Última atualização: 22 de maio de 2025

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